Customer Support

Trabajamos para ofrecer los mejores servicios exclusivos para que nuestros proyectos tengan una relación de durabilidad en el tiempo con nuestros clientes.

Con estas bases, ponemos a tu disposición nuestro Departamento de Customer Support para ofrecerte la mejor atención personal y un servicio de calidad. Un conjunto de servicios que harán que la experiencia de compra de tu apartamento en Vivacity sea altamente satisfactoria.

Las claves básicas de nuestro Customer Support

Nos avala una experiencia de más de 20 años facilitando el acceso a la compra de la vivienda y en la solución de problemas que pudieran surgir en el futuro. Por ello, Vivacity se encuentra en el top de promotoras inmobiliarias de Cluj al ser el primero en disponer y reforzar estos 4 puntos prioritarios:

  • Rapidez en la solución de problemas. Capacidad para resolver las posibles incidencias que pueda tener el cliente respecto a su vivienda lo más rápidamente posible.
  • Seguimiento de las incidencias. Fortalecer la relación entre promotora inmobiliaria y el cliente es fundamental para poder trazar un seguimiento completo de posibles contratiempos.
  • Facilidad en la comunicación. Contamos con distintos canales de comunicación para otorgar las mayores facilidades al cliente al ponerse en contacto con nosotros ante cualquier suceso.
  • Mantenimiento del contacto. Continuamos la relación con el cliente desde la primera toma de contacto hasta el final analizando su caso particular, preferencias o peticiones.

Servicio de información durante el periodo de construcción de su apartamento

Tendrás acceso a la guía del comprador para consultar asesoramiento útil relacionado con la compra de la vivienda. Además, cada 45 días recibirás una comunicación nuestra donde podrás ver:

  • Noticias sobre la marcha de la construcción de tu apartamento con fotografías de la misma.
  • Noticias sobre la evolución de las gestiones que mantenemos con la Administración Pública con la relación a Vivacity FASE 6.
  • Información sobre la fecha aproximada de entrega de tu vivienda.

Servicios relacionados con la financiación hipotecaria de tu vivienda

  • Si necesitas financiación hipotecaria para la compra de tu vivienda, disponemos de un convenio especial con BANCA TRANSILVANIA.
  • Te ayudaremos a gestionar tu préstamo hipotecario, tanto si es un crédito normal, como si es del tipo NOUA CASA.

Servicio de personalización de tu apartamento

Te ofrecemos incorporar a tu vivienda los siguientes elementos antes de que la recibas.

  • Aparatos de aire acondicionado ya instalados
  • Mosquiteras

Servicios de interiorismo

Sabemos que la compra de los muebles, electrodomésticos y decoración de tu vivienda puede ser un proceso que te lleve algo de tiempo. Podrás ahorrarte todas estas molestias gracias a nuestro servicio de interiorismo y así, podrás recibir tu apartamento ya amueblado y decorado.

Servicio de property management

Si tu objetivo es alquilar la vivienda, este servicio se ocupa de la búsqueda de los inquilinos, de la firma de toda la documentación necesaria, del mantenimiento de tu propiedad y de ingresar en tu cuenta el importe del alquiler.

apartamente de vanzare in cluj

Servicios relacionados con la revisión de tu vivienda

  • Nuestro Departamento de Customer Support inspeccionará la vivienda para detectar deficiencias y, además, se ocupará de su subsanación antes de que la visites.
  • Antes de la entrega de la vivienda, te acompañaremos para que puedas visitarla e inspeccionarla.

Si advirtieras de alguna deficiencia, levantaríamos un acta, firmada por el propietario y por nosotros.

  • Las deficiencias recogidas en dicha acta serán subsanadas antes de la entrega de la vivienda.
  • Por último, si después de la entrega de la vivienda, se advirtiera de alguna deficiencia adicional, estamos a la disposición del cliente para inspeccionarla y resolverla.
apartamente de vanzare in cluj

Servicios relacionados con la firma del contrato de compraventa ante notario

El Servicio de Customer Support se ocupará de lo siguiente:

  • Informar del inicio del periodo de firmas de Contratos de Compraventa y de establecer una fecha adecuada para la firma del mismo.
  • Envío previo de la situación económica de la compraventa, con la factura de la cantidad pendiente de pago.
  • Nos ocuparemos de entregar en la Notaría la documentación necesaria de la vivienda, tanto la de carácter personal, como la de la vivienda.
  • En el caso de necesitar financiación hipotecaria de BANCA TRANSILVANIA, nos ocuparemos de que toda la documentación necesaria para la firma del préstamo hipotecario llegue a la Notaría.
  • En el momento de la firma del Contrato de Compraventa recibirás el derecho de uso de la vivienda, con la entrega de las llaves de la misma.
  • También entregaremos en la Notaría el Certificado de Eficiencia Energética.
  • Previamente habremos obtenido el CF de la vivienda a nombre de HERCE. Posteriormente el Notario lo tramitará a nombre del cliente y te lo enviará.
apartamente de vanzare in cluj

Servicios posteriores a la entrega de llaves

Con posterioridad a la entrega de las llaves de la vivienda, seguiremos en contacto contigo para comunicarte:

  • Noticias relacionadas con nuevas promociones inmobiliarias de Vivacity.
  • Nuevos servicios Vivacity que implantaremos en el futuro.

Cuando iniciemos la comercialización de una nueva promoción inmobiliaria, como cliente de Vivacity, siempre tendrás un derecho preferencial a la hora de elegir las mejores viviendas.

Construimos viviendas para gente tan exigente como tú

Por eso, la entrega de llaves no será el fin de nuestra relación, sino el inicio de una nueva historia

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Servicios

Descubre todos los servicios que te ofrece Vivacity y que te permitirán disfrutar aún más de la calidad y exclusividad de tu nuevo apartamento en Cluj.

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